近日，广东清远的李女士向央广网啄木鸟花费者投诉 【下载黑猫投诉客户端】平台反馈，她新购买的周生生足金福袋挂坠捎带一天后即被刮花，并出现白色萍踪。因对饰品含金量产生怀疑，她将挂坠送检，成果发现不同点位的金含量数据存在互异。

　　足金挂坠刮花现白色萍踪

　　初步调换退货条目遭拒却

　　“我是本年1月5日在广东省清远市清城区远盈期间广场的周生生店购买的首饰，其时念念着品牌大，品性有保险，没念念到会出现这种问题。”李女士回忆说。

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　　李女士说，挂坠购买后并未立即捎带，直至1月13日晚才上身。但是，其中的足金福袋挂坠捎带一天便被刮花并表示白色萍踪。

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　　检测成果骄气不同点位金含量不同

　　记者致电后售货门店暗示不错退货

　　李女士说，福袋挂坠刮花后，周生生方面责任主谈主员曾在微信中证明，称家具黄金纯度有保险，“周生生这样大的一个品牌，寰宇直营店，要是是金包银，那还得了”。

　　周生生责任主谈主员给李女士的反馈（受访者供图 央广网发）

　　1月27日，李女士前去清远市清城区某从事黄金回收业务的门店，对福袋挂坠进行光谱检测。“我前后测了七八次，换了好多个点位，非常是刮花的那一面，测了好多所在齐不纯。”

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　　李女士提供的检测成果像片及视频骄气，幸运彩app下载该挂坠纯度最高点位金含量为99.99%，但其他点位的检测成果却出现了不同的数据：其中一个点位金含量为96.21%，另一个点位为83.35%，最低的一个点位仅为64.37%。金含量最高点位和最低点位收支35.62%。

　　此外，检测成果像片还骄气，挂坠中含有铁、银、钯等多种其他金属元素。

　　周生生方面回复：出于对客户的诚意，愿退货，可伴随进行泰斗检测

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　　1月31日，自称是周生生方面的责任主谈主员回复记者称：“李女士1月5日购买了挂坠，17日到店反馈挂坠上出现白色萍踪，经核实非质料问题，不合适调度货计谋，初步无情返厂革命。斟酌到春节左近，出于对客户最大的诚意，我司蓬勃为其提供退货处事。”

　　因未知李女士教师机构及教师要津，无法核实其检测成果。如需进一步阐明，可安排责任主谈主员伴随前去国度招供的泰斗珠宝检测机构检测，最终以官方成果为准。

　　监管部门照旧介入兼并纠纷

　　无情去第三方泰斗机构果决

　　在退货诉求遭到门店拒却后，李女士通过12315App提交了有关投诉。属地清远市清城区商场监督解决局新城商场监督解决所的有关责任主谈主员向央广网记者阐明，他们已接到李女士的投诉，且查抄了其提供的光谱检测成果。

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　　该责任主谈主员暗示，由于这次检测是李女士暗里单独进行的，难以保证成果的准确性、客不雅性，因此无情两边协商将福袋挂坠送往第三方专科机构进行隆重果决。

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职守裁剪：凌辰